Dengan meluasnya pembatalan penerbangan dan kemacetan parah di bandara-bandara besar, platform perjalanan mengambil tindakan darurat untuk membantu penumpang yang terdampar dan mengalami kesusahan.
Pada tanggal 5 Desember, Indigo Airlines membatalkan lebih dari 1.000 penerbangan. Pembatalan penerbangan berlanjut hari ini (6 Desember), dan gangguan diperkirakan akan terus berlanjut selama beberapa waktu.
Agen perjalanan online mengatakan mereka melihat lonjakan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam pertanyaan pelanggan, permintaan pengembalian uang, dan kebutuhan penjadwalan ulang di menit-menit terakhir karena harga tiket pesawat melonjak berkali-kali lipat dari harga normalnya.
Penyedia layanan mengatakan prioritas utama mereka adalah memastikan penumpang yang terdampar dalam beberapa bulan terakhir menerima bantuan segera dan informasi akurat selama waktu perjalanan tersibuk dan paling mengganggu.
EaseMyTrip mengatakan telah memperkuat meja bantuan dukungan pelanggan 24/7 untuk menangani arus pertanyaan yang lebih tinggi dari biasanya.
“Kami berkomitmen penuh untuk mendukung semua pelanggan yang terdampak… baik melalui opsi penjadwalan ulang yang lancar atau pengembalian dana 100% untuk pemesanan yang terdampak,” kata juru bicara perusahaan.
Platform ini mencatat bahwa peningkatan permintaan telah mendorong kenaikan harga tiket, namun tim berupaya untuk memberikan panduan yang jelas dan pembaruan waktu nyata serta meminimalkan ketidaknyamanan.
Perusahaan memperkirakan situasi akan stabil dalam beberapa hari ke depan.
@media (lebar maksimal: 769 piksel) { .thumbnailWrapper{ lebar:6.62rem !penting; } .Baca juga titleImage{ min-width: 81px ! penting; tinggi minimum: 81px !penting; } .alsoReadMainTitleText{ukuran font: 14 piksel !penting; tinggi garis: 20px !penting; } .alsoReadHeadText{ukuran font: 24 piksel !penting; tinggi garis: 20px !penting; } }
Cleartrip menggambarkan situasi ini sebagai situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, dengan gangguan yang memengaruhi pemesanan, pembatalan, dan rencana perjalanan.
“Rata-rata harga tiket pesawat saat ini 3 hingga 5 kali lebih tinggi dari biasanya, dan kami menangani peningkatan volume pertanyaan pelanggan,” kata juru bicara Cleartrip.
Perusahaan mengatakan timnya fokus pada pembaruan yang tepat waktu, dukungan pemesanan ulang, dan pengembalian dana sambil berkoordinasi erat dengan maskapai penerbangan untuk memastikan komunikasi yang cepat bagi penumpang yang terkena dampak.
“Kami memahami betapa stresnya gangguan penerbangan. Untuk mendukung penumpang yang merasa tidak nyaman selama masa-masa sulit ini, ixigo akan mengembalikan seluruh biaya fasilitas dan biaya jaminan kepada semua pelanggan kami yang penerbangan IndiGo antara tanggal 3 dan 8 Desember 2025 telah dibatalkan oleh maskapai,” kata juru bicara ixigo.
Pada tanggal 5 Desember, Kementerian Penerbangan Sipil mengatakan telah mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengatasi gangguan yang sedang berlangsung pada jadwal penerbangan, khususnya IndiGo Airlines. Dikatakan bahwa perintah batas waktu tugas penerbangan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara telah ditangguhkan dengan segera.
Membantu dan Membengkak Canon
