- Amazon Connect menambahkan peningkatan baru untuk agen AI
- Agen kini dapat memahami, memantau, dan merespons dengan lebih detail
- AWS mengatakan tujuannya adalah “kolaborasi sejati” antara manusia dan AI
Agen AI perusahaan Anda akan segera menjadi lebih cerdas dan lebih mirip manusia dalam perilaku dan keterampilan mengambil keputusan berkat peningkatan baru dari AWS.
Pada acara AWS re:Invent 2025, perusahaan tersebut mengungkapkan tambahan baru pada Amazon Connect yang bertujuan untuk memberikan “pengalaman pelanggan yang lancar”.
Alat-alat baru ini akan memungkinkan agen AI untuk memahami, bernalar, dan bertindak seperti manusia melalui pesan dan saluran suara – yang diharapkan dapat menyederhanakan prosesnya bagi semua orang.
Peningkatan AWS Connect
Pertama kali diluncurkan pada tahun 2019, perusahaan tersebut mengatakan Amazon Connect telah membantu bisnis menghadirkan pengalaman suara otomatis menggunakan neural text-to-speech dalam lebih dari 30 bahasa dan pengenalan ucapan otomatis dalam lebih dari 25 bahasa.
Peningkatan barunya akan berupaya untuk membawa kemajuan ini lebih jauh lagi, dengan model ucapan canggih Nova Sonic yang memungkinkan agen-agen ini menyampaikan “percakapan yang alami dan mirip manusia”, termasuk kemampuan untuk merespons dengan kecepatan, nada, dan pemahaman yang akurat dalam berbagai bahasa dan aksen.
AWS mengatakan penambahan pada Amazon Connect ini akan menciptakan “kolaborasi sejati antara manusia dan AI,” memberikan pekerja manusia kemampuan untuk fokus dalam membangun hubungan dan menghadapi situasi kompleks sementara AI mengelola latar belakang, menganalisis konteks percakapan dan sentimen pelanggan, sebelum menyarankan langkah selanjutnya, serta secara proaktif menyelesaikan tugas seperti membuat dokumen dan proses penanganan.
AWS mengatakan, “Dengan menggabungkan data clickstream real-time dengan riwayat pelanggan yang kaya, agen AI dan perwakilan layanan pelanggan dapat berinteraksi dengan saran produk yang sangat dipersonalisasi pada waktu yang tepat.
“Daripada menunggu pelanggan bertanya, bisnis juga dapat mengantisipasi kebutuhan berdasarkan perilaku real-time, meningkatkan kepuasan sekaligus menciptakan peluang pendapatan baru.”
Yang penting, Amazon Connect juga akan memberikan kemampuan pengamatan agen AI, menawarkan “transparansi penuh,” menunjukkan kepada Anda apa yang dipahami AI, alat apa yang digunakan, dan bagaimana AI mengambil keputusan, yang berarti pengguna dapat mengoptimalkan kinerja dan memastikan kepatuhan di masa mendatang.
Ikuti TechRadar di Google Berita Dan Tambahkan kami sebagai sumber daya pilihan Untuk mendapatkan berita, ulasan, dan opini pakar kami di feed Anda. Pastikan untuk mengklik tombol ikuti!
Dan tentu saja Anda juga bisa Ikuti TechRadar di TikTok Dapatkan berita, review, unboxing dalam bentuk video, dan update rutin dari kami Ada apa Juga
