Pada tahun 2024, Anjali Sardana melihat adanya kesenjangan di pasar India. Pelanggan memiliki segalanya dalam genggaman mereka: makanan, taksi, dan konsultasi medis. Namun layanan domestik berkualitas sesuai permintaan masih di luar jangkauan. Sardana, lulusan Georgetown yang berspesialisasi dalam inefisiensi pasar tenaga kerja, mulai meneliti layanan rumah tangga India.
“Anda harus menghubungi tetangga, penjaga gedung, menelusuri daftar MyGate, menelepon beberapa nomor, dan bahkan kemudian, Anda sering mendapatkan pekerja yang tidak dapat diandalkan yang tidak muncul, melakukan pekerjaan di bawah standar, atau menawar uang tambahan,” katanya.
Namun penelitian Sardana mengungkapkan sebuah wawasan yang mengejutkan: Tidak ada kekurangan pekerja. Pekerja rumah tangga menganggur atau setengah menganggur selama beberapa bulan setiap tahunnya, sehingga menghadapi ketidakstabilan pendapatan yang parah. Dia melihat dengan jelas masalah pencocokan permintaan: pelanggan tidak dapat menemukan pekerja, dan pekerja tidak dapat menemukan pelanggan.
“Yang membuat inefisiensi ini unik adalah tidak ada pihak yang diuntungkan,” jelasnya. “Tidak seperti inefisiensi pasar pada umumnya yang membuat seseorang mendapat untung, ini adalah situasi rugi-rugi.”
Bagaimana cara kerja Pronto?
Sardana melihat peluang untuk mengatasi kedua sisi permasalahan. Didirikan pada April 2024 di Gurugram, Menghubungkan rumah tangga dengan profesional terlatih untuk 14 layanan seperti pembersihan, binatu, pencuci piring, dan penyiapan makanan, semuanya dalam waktu 10 menit.
Pelanggan dapat memesan melalui aplikasi dan dicocokkan dengan profesional Pronto atau ‘Pro’ yang dapat mereka lacak secara langsung. Layanan diberi harga per jam, 30 menit, satu jam, atau 90 menit, dengan nilai pesanan rata-rata Rs 200-300, bervariasi menurut kota dan wilayah.
Pelanggan dapat menambahkan layanan saat pekerjaan sedang berlangsung atau menjadwalkan janji temu berulang untuk kebutuhan harian atau mingguan. Perusahaan ini beroperasi dengan model berbasis shift, yang memungkinkan pemenuhan segera sambil menawarkan jaminan shift dan pendapatan tinggi kepada pekerja. “Pelanggan peduli terhadap kualitas, keselamatan, dan keandalan. Karyawan peduli terhadap pekerjaan dan pendapatan yang stabil. Dibangun sebagai platform yang saling menguntungkan, Pronto menggabungkan keduanya,” kata Sardana.
Pronto bersaing dengan vertikal Instahelp Snibit dan Urban Co., dengan fokus pada kontrol kualitas dan dukungan profesional.
Proses pemeriksaan Pronto
Pengendalian mutu Pronto diawali dengan screening tatap muka oleh trainer. “Skriningnya sangat selektif, dari setiap 300 orang yang masuk, hanya 50 orang yang lolos,” kata Sardana.
Penumpang mengikuti program pelatihan lima hari yang mencakup hard skill, soft skill, perawatan dan kebersihan, literasi teknis, mengendarai e-bike, serta proses dan nilai-nilai Pronto di 14 layanan. Selain itu, perusahaan melakukan pemeriksaan latar belakang, verifikasi catatan pengadilan dan verifikasi polisi beserta dokumen Aadhaar dan PAN.
Setelah pelatihan, para profesional harus lulus ujian akhir dan mendapatkan sertifikat izin polisi sebelum bergabung dengan kelompok pekerja aktif dan ditugaskan ke sebuah hub.
Para profesional Pronto dibayar per shift, dengan penghasilan yang bervariasi menurut kota dan wilayah. “Mereka bisa mendapat penghasilan hingga Rs 40.000 per bulan,” kata Sardana. Platform ini telah melibatkan hampir 1.000 profesional dan menawarkan asuransi kesehatan, dengan rencana untuk segera meluncurkan tunjangan pendidikan dan penitipan anak.
Pronto mengadakan sesi penyegaran secara teratur dan menerapkan protokol keamanan. Jika para profesional merasa tidak aman di lokasi, mereka dapat segera keluar dan menghubungi Dukungan Mitra, SOS Line, atau Manajer Hub mereka.
“Dalam tiga bulan saya bekerja dengan Pronto, masalah keuangan yang saya hadapi sebelumnya telah hilang. Hidup terasa jauh lebih stabil sekarang,” kata Vinita, seorang profesional di Pronto.
Teknis dan penyelesaian 10 menit
Di balik layar, Pronto berjalan pada tiga lapisan teknologi: aplikasi pelanggan, aplikasi profesional, dan teknologi operasi yang menghubungkan keduanya. Para profesional bekerja dalam poligon di sekitar setiap hub, yang mewakili radius 10 menit.
“Ukuran poligon ini bervariasi berdasarkan lokasi; poligon di Goa lebih besar dibandingkan poligon di Mumbai karena perbedaan pola lalu lintas dan infrastruktur jalan,” jelas Sardana. Lapisan operasi mengotomatiskan koordinasi kompleks antara klien dan profesional: mencocokkan orang yang tepat untuk setiap pekerjaan, mengelola logistik di beberapa hub, dan memastikan jaminan uptime.
Pendanaan dan rencana masa depan
Eksekusi tersebut menarik perhatian investor, dan Pronto telah mengumpulkan $13 juta hingga saat ini dalam dua putaran. Perusahaan memperoleh $2 juta dalam putaran awal pada awal tahun 2025 dari Bain Capital Ventures.
Pada bulan Agustus 2025, perusahaan ini menutup putaran Seri A senilai $11 juta, dipimpin bersama oleh General Catalyst dan Glad Brook Capital, dengan Bain Capital Ventures kembali berpartisipasi.
Startup ini saat ini beroperasi di Mumbai, Bengaluru, Hyderabad dan Pune. Modal tersebut dikerahkan untuk melakukan ekspansi secara geografis, melibatkan 10.000 profesional, menciptakan micro-hub perumahan, dan memperkuat jaminan kualitas dan teknologi operasional real-time.
Sejak diluncurkan ke publik pada Mei 2025, startup ini telah tumbuh 50 kali lipat, kata Sardana. Kini perusahaan tersebut menangani pemesanan harian sebesar empat digit, meskipun ia menolak mengungkapkan angka pendapatan pastinya.
Selama dua tahun ke depan, Pronto berencana memasuki kota-kota Tier I, II dan III di seluruh India sambil menambahkan kategori layanan baru. Melihat lebih jauh ke depan, Sardana melihat perubahan besar: beralih ke B2B untuk mengatur pasar tenaga kerja informal yang besar di India.
“Mayoritas peluang ini adalah B2B, bukan B2C,” katanya, menunjuk pada sektor ritel, manufaktur, konstruksi, dan sektor lain yang saat ini bergantung pada pekerja informal.
pengaruh Pronto
Bagi Sardana, hal yang paling berharga adalah mendengarkan masukan dari ibu-ibu yang bekerja. “Ibu saya kembali bekerja dua minggu setelah saya lahir. Saya telah melihatnya bekerja sepanjang hidupnya, dan mengurus rumah tangga adalah tanggung jawabnya,” kata Sardana. Stres terus-menerus karena harus menghadapi bantuan yang tidak dapat diandalkan, orang-orang yang pergi secara acak, dan kesulitan mencari pengganti membebani ibunya selama masa kanak-kanak Sardana.
“Melihat wanita seperti ibu saya berbagi masukan tentang bagaimana Pronto menghilangkan sumber stres yang terus-menerus ini dan benar-benar meningkatkan kualitas hidup mereka.” Itulah kekuatan pendorong di balik misi Pronto: menjadikan pembantu rumah tangga dapat diandalkan, bukan membuat stres.
Disunting oleh Affirunisa Kankudti
