Meskipun kesadaran kesehatan mental meningkat di seluruh India, akses terhadap layanan kesehatan mental masih rendah. Stigma, kurangnya tenaga profesional terlatih, dan terbatasnya pilihan layanan kesehatan yang dapat diakses terus menciptakan hambatan bagi mereka yang mencari bantuan.
Dr Ritika Sinha dan Abhinit Kumar, saudara kandung dari Gaya, Bihar, adalah orang pertama yang menyadari perbedaan ini. Sinha, seorang dokter, dan Kumar, yang bekerja di AS, memulai inisiatif telekonsultasi yang dipimpin oleh sukarelawan yang menawarkan dukungan kesehatan mental gratis kepada orang-orang selama pandemi ini. Inisiatif ini menjangkau lebih dari 4.000 orang di seluruh India melalui media sosial.
Apa yang awalnya merupakan tanggap darurat segera mengungkapkan kesenjangan besar: dengan meningkatnya kesadaran akan kesejahteraan mental, masyarakat India menunjukkan keinginan yang kuat untuk mendapatkan layanan kesehatan mental.
“Di kota-kota kecil, hanya ada sedikit psikolog atau psikiater yang tersedia. Ini adalah masalah yang tersebar luas dan mempengaruhi ratusan kota di India,” kata Sinha. Bersemangat untuk mengatasi tantangan ini, kedua bersaudara ini meluncurkan Rocket Health pada tahun 2021.
Bagaimana cara kerja Kesehatan Rocket?
Misi Rocket Health adalah menjadikan layanan kesehatan mental mudah diakses, terjangkau, dan bebas stigma. Terapi platform, psikologi, diagnosadan apotek cloud di ruang rahasia dan bebas penilaian.
Pengguna dapat memesan sesi melalui situs web atau aplikasi Rocket Health dengan mengisi formulir yang menjelaskan kekhawatiran mereka. Platform kemudian mencocokkan mereka dengan profesional yang tepat, dengan sesi mulai dari Rs 1.000. Setelah konsultasi pertama, pengguna menerima peta jalan perawatan yang dipersonalisasi dan dapat memilih antara sesi tunggal atau paket gabungan, tergantung pada kebutuhan mereka.
Selain konseling, startup ini berupaya memastikan privasi dan kesinambungan perawatan. Perusahaan ini mengoperasikan apotek cloud, bekerja sama dengan mitra apotek lokal untuk mengirimkan obat resep dalam kemasan yang rahasia dan tidak bertanda. Untuk diagnostik, ia berkolaborasi dengan 1mg Healthcare, menciptakan ekosistem terintegrasi untuk kesehatan mental dan fisik.
Platform ini melayani pria, wanita, dan komunitas LGBTQIA+, menawarkan dukungan untuk berbagai permasalahan mulai dari stres, kecemasan, dan depresi hingga ADHD, kesedihan, perawatan kanker, dan tantangan dalam hubungan. Ia juga menawarkan saran khusus untuk pasangan dan lajang.
“Bagi pasangan, terapi memperlakukan hubungan sebagai klien, bukan salah satu pasangan. Kami membangun komunikasi yang sehat dan memutus siklus yang tidak membantu daripada menyalahkan,” kata Sinha. Sesi biasanya terdiri dari pertemuan individu dengan masing-masing mitra, kemudian sesi gabungan.
Bagi individu queer, terapi memusatkan identitas dan pengalaman hidup mereka, mengatasi faktor-faktor sistemik seperti keberagaman dan diskriminasi sekaligus menciptakan ruang untuk bekerja melalui penemuan diri, pengungkapan diri, dan menavigasi marginalisasi.
Startup ini menawarkan layanannya dalam lebih dari 14 bahasa. “Hal ini membuat layanan kesehatan mental dapat diakses oleh lebih banyak orang di seluruh negeri,” kata Sinha.
“Privasi tetap menjadi inti model Rocket Health,” kata Kumar. “Sesi tidak pernah direkam, dan terapis dapat merujuk pengguna secara internal untuk mendapatkan dukungan khusus jika diperlukan.”
Tim layanan pelanggan yang berdedikasi menangani pertanyaan pengguna melalui WhatsApp dan situs web. Algoritme mencocokkan pengguna dengan terapis berdasarkan kebutuhan, metode terapi, bahasa, usia, dan kompatibilitas budaya.
Pengguna dapat meminta terapis baru jika kecocokannya tidak berhasil untuk mereka. Setelah setiap sesi, pengguna menilai pengalaman mereka pada skala 1-10 dan peringkat yang lebih rendah akan memicu tindak lanjut untuk mengatasi masalah.
Menurut pendirinya, platform ini menekankan interaksi manusia daripada otomatisasi. Tim perawatan diberikan pelatihan empati dan aksesibilitas selama 45-60 hari. “Jika seseorang menghadapi masalah pengasuhan, percakapan pertama harus terasa positif, ceria, dan komunikatif,” kata Sinha.
Dalam empat tahun, platform ini telah memfasilitasi lebih dari 200.000 konsultasi, didukung oleh tim yang terdiri dari 90 ahli dan 30 staf backend. “Kami sedang membangun merek kesehatan mental global yang berfokus pada penyediaan layanan berkualitas tinggi yang dapat diakses dan terjangkau oleh semua orang,” kata Sinha.
Memastikan perawatan berkualitas tinggi
Untuk memberikan perawatan berkualitas tinggi dan personal, Rocket Health menghubungkan pengguna dengan profesional kesehatan mental seperti psikolog konseling, yang mengatasi tantangan sehari-hari seperti stres dan hubungan; psikolog klinis yang menangani kondisi termasuk depresi, gangguan obsesif-kompulsif (OCD), gangguan pemusatan perhatian/hiperaktivitas (ADHD), dan gangguan kepribadian; dan psikiater yang meresepkan obat dan menangani seluruh spektrum kondisi kesehatan mental.
Para profesional di platform menjalani proses pemeriksaan yang ketat, seperti resume dan verifikasi pengalaman, dan sesi terapi tiruan dievaluasi oleh tim klinis.
Di luar terapi
Untuk melengkapi layanan terapinya, perusahaan telah mengembangkan aplikasi jurnal suara bertenaga AI bernama RocketJournal yang tersedia di iOS. Aplikasi ini menyediakan petunjuk terpandu, pelacakan suasana hati, check-in terstruktur, dan “mode kata-kata kasar” dalam bentuk bebas.
Kumar mengatakan platform tersebut mengikuti “protokol privasi yang konsisten secara global yang telah digunakan dalam produk teknologi kesehatan tepercaya.”
Meskipun platform ini tidak diposisikan sebagai pengganti terapi, platform ini menggunakan LLM yang dilatih dalam prinsip terapi perilaku kognitif untuk menghasilkan respons empati, bersama dengan modulasi suara untuk percakapan yang lebih alami. Aplikasi ini berpotensi menandai konten dan mengarahkan pengguna ke bantuan profesional jika diperlukan.
Rocket Health juga menjalankan inisiatif komunitas seperti diskusi stigma kanker dan percakapan antar rekan di Discord. Ia juga menjadi tuan rumah klub jalan kaki triwulanan offline di Bangalore dan mengadakan lokakarya pelatihan melalui Rocket Academy.
Penonton dan pertumbuhan
Rocket Health terutama menargetkan pengguna Gen Z dan milenial yang mencari dukungan klinis dan non-klinis.
Kumar menambahkan, “Kami menginginkan ruang yang terbuka, lancar, dan menjadi bagian dari percakapan sehari-hari.
Ini bersaing dengan YourDOST dan Amaha Health di pasar layanan terapi online, yang diperkirakan Modor Intelligence akan mencapai $9,78 miliar pada tahun 2025. Sektor ini diperkirakan akan tumbuh pada CAGR sebesar 22,67% dan mencapai $27,14 miliar pada tahun 2030.
Startup ini terutama menghasilkan pendapatan melalui pembayaran langsung untuk sesi terapi dan psikoterapi. Sumber pendapatan tambahan mencakup obat-obatan dan pemeriksaan diagnostik yang dipesan melalui platform.
Meskipun sepenuhnya di-bootstrap, perusahaan ini tetap menghasilkan keuntungan. Dengan tim yang terdiri dari 130 profesional di seluruh India, Rocket Health telah menyelesaikan lebih dari 2 lakh sesi terapi sejak awal. “Kami berada di jalur yang tepat untuk menyelesaikan 1 lakh sesi terapi tahun ini saja,” kata Sinha.
Ke depannya, perusahaan berencana melakukan ekspansi ke AS, Inggris, dan UEA di tahun-tahun mendatang. Perusahaan ini bertujuan untuk menerima lima hingga sepuluh profesional setiap bulannya dan akan segera meluncurkan versi Android dari aplikasi penjurnalan AI-nya.
“Visi utama kami adalah menciptakan merek layanan kesehatan mental yang tepercaya dan didukung teknologi yang mengurangi stigma namun tetap mudah diakses dan berpusat pada konsumen,” jelas Sinha. ceritamu.
