Pesatnya ekspansi ekonomi digital telah membuka peluang baru bagi bisnis untuk terhubung langsung dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran seperti suara, teks, dan video, namun tantangan bagi bisnis adalah memastikan bahwa pelanggan tetap bersama mereka.
Menyampaikan kelas master tentang ‘Beyond the click: Membangun percakapan yang mengkonversi’ di TechSparks 2025, acara unggulan dari ceritamuRohant Shyam Rammohan, Lead, Partnerships, Business Messaging – India, Meta, mengatakan tujuan perusahaan adalah melakukan transisi dari penemuan produk ke pembelian yang lancar dan tanpa hambatan.
Saat ini, Meta memiliki tiga platform digital utama: Facebook, Instagram, dan WhatsApp yang menghadirkan koneksi antara bisnis dan pelanggan. Teknologi telah berkembang sedemikian rupa sehingga meskipun masing-masing platform memiliki keunikan, namun tetap ada keterhubungan antara ketiga platform tersebut.
Menurut Rammohan, basis internet yang berjumlah sekitar 800-900 juta telah memberikan Meta platform untuk melayani konsumen generasi berikutnya dalam menemukan dan membeli produk secara online. Ia berkomentar bahwa dengan munculnya video sebagai salah satu pendorong terbesar konsumsi Internet, perjalanan konsumen beralih dari konten video ke perdagangan percakapan, didorong oleh kreator, belanja langsung, dan video berdurasi pendek.
Perpesanan juga menjadi pendorong utama untuk terhubung dengan pelanggan. Rammohan mengatakan pengguna ingin berbicara dengan bisnis seperti halnya mereka berbicara dengan teman dan keluarga, dan kemampuan untuk berbagi gambar, video, dan lokasi menambah kenyamanan tersebut. Hal ini sebenarnya berdampak pada penurunan penurunan dan peningkatan konversi.
Bagi Meta, sejak WhatsApp dibuka untuk bisnis pada tahun 2019, lebih dari 600 juta pengguna di India berinteraksi dengan bisnis di WhatsApp, menjadikannya salah satu pasar bisnis percakapan terbesar di dunia. Perusahaan ini juga mencatat adopsi Meta AI secara global tertinggi, dengan “bot biru” yang terintegrasi ke dalam aplikasinya untuk interaksi bisnis.
Melalui berbagai inisiatif yang dilakukan oleh perusahaan untuk memperkuat hubungan antara bisnis dan konsumen, perusahaan melaporkan peningkatan skor kepuasan pelanggan (CSAT), biaya layanan yang lebih rendah dibandingkan dengan pusat panggilan dan keuntungan yang lebih besar pada kampanye iklan klik untuk mengirim pesan, kata eksekutif Metta.
Meta memperkenalkan alat seperti WhatsApp Flows, In-App Web Views, dan Native Payments untuk mendukung kualifikasi prospek, pengumpulan data, eksplorasi produk, dan pembayaran — semuanya dalam WhatsApp.
Meta juga mendesak perusahaan untuk mengadopsi API konversinya untuk memberikan data pembelian dan kualitas prospek kepada perusahaan, sehingga memungkinkan pengoptimalan kampanye yang lebih baik. Peningkatan produk terkini mencakup pengoptimalan prospek dan pembelian untuk kampanye pesan WhatsApp dan Instagram.
Dalam ekspansi besar-besaran, Meta telah mulai meluncurkan iklan di tab Pembaruan WhatsApp, memberikan akses kepada merek kepada pengguna yang mungkin tidak aktif di Facebook atau Instagram tetapi menghabiskan banyak waktu di WhatsApp.
Rammohan mengatakan pengiriman pesan akan menjadi pusat gelombang perdagangan online berikutnya di India seiring dengan meningkatnya konsumsi video dan semakin kuatnya perilaku digital-first.
Diedit oleh Megha Reddy
