Akomodasi independen, dari hotel dan tempat tidur butik dan makanan tidur hingga rekreasi, dan bahkan situs bersinar, memasuki bab baru. Kepercayaan yang panjang pada lembaran elektronik dan rekomendasi yang sangat cepat, aset -aset ini sekarang rentan terhadap kecerdasan buatan (AI) untuk merampingkan aktivitas, mempertajam harga dan mempertahankan kontak pribadi mereka sambil mempertahankan pasar yang kompetitif.
Menurut penelitian tuckup baru, perusahaan teknologi hosting membangun alat yang didorong oleh AI ke hotel dan operator independen, pemilik dan manajer yang saat ini menggunakan AI dalam kegiatan mereka melaporkan bahwa mereka tidak hanya bereksperimen tetapi juga bersandar ke dalamnya sebagai keunggulan kompetitif.
Hampir 70 persen mengatakan adopsi AI penting untuk tetap kompetitif, dengan 39 persen menyebut keunggulan yang signifikan ini dibandingkan pesaing dan 30 persen yang mengatakan itu penting untuk bertahan hidup. Apa yang dulunya merupakan wilayah eksklusif rantai besar dengan kantong dalam segera menjadi permintaan minimum untuk situs butik, butik, atau butik di sepanjang jalan.
“(Ini) gejolak yang sempurna dari aksesibilitas dan urgensi,” kata Bobby Ramat, CEO Walking, NewswickDan “Dengan jumlah investasi dan inovasi di sekitar alat AI, teknologi demokratis saat ini lanskap teknologi. Tidak lagi alat AI hanya tersedia untuk organisasi besar yang mampu membeli teknologi. Saat ini, alat AI dibangun untuk operator nyata.
Getty Images/Newsweek/figure
“Dan mandiri memiliki kekuatan bahwa merek besar bukan: kelincahan. Mereka tidak kehabisan untuk tumpukan generasi sebelumnya atau birokrasi perusahaan. Mereka dapat bergerak. Mereka dapat memeriksa. Mereka dapat mengadopsi apa yang berhasil dan meningkatkan apa yang tidak cepat.”
Mengapa ai, mengapa sekarang
Hasil survei menggambar gambaran yang jelas: efisiensi adalah percikan, daya saing adalah bahan bakar. Penghematan waktu dan efisiensi adalah alasan utama adopsi, diikuti dengan mengurangi biaya dan keunggulan yang bersaing. Bagi banyak orang, banding langsung: otomatisasi komunikasi tamu, keputusan penetapan harga dan tugas rutin yang pernah menyerap waktu tim.
Komunikasi dan bot tamu adalah penggunaan AI terkemuka, diikuti oleh pemasaran dan periklanan dan manajemen media sosial. Masuk akal, katanya dari Ramat, karena pengalaman tamu adalah jantung keramahtamahan independen.
“Untuk operator independen, pengalaman tamu adalah segalanya. Ini merek mereka. Ini reputasi mereka. Itulah sebabnya pelancong memilih mereka daripada jaringan besar,” kata Ramat. “Jadi ketika AI dapat masuk dan membuat pengalaman ini lebih cepat, lebih ramah dan lebih pribadi, tanpa mengorbankan kontak manusia, itu menggantikan permainan.”
Pemilik juga menarik AI untuk optimasi pemasaran, harga dinamis dan manajemen energi. Bagaimanapun, motivasi adalah sama: menyederhanakan kompleks, meningkatkan apa yang membuat properti itu istimewa dan tetap satu langkah di hadapan pesaing.
CEO Tes Senjata Sarartoga
Di Saratoga Arms, sebuah hotel butik 30 kamar di Upper New York, transformasi itu nyata. Sebelum AI, CEO Rachel Faye mengatakan dia secara manual mengadaptasi tarif setiap hari, menghabiskan rata -rata 15 jam seminggu.
“Saya tahu harga itu penting, tetapi tidak pernah ada cukup waktu untuk memeriksa strategi baru atau menganalisis data ritme secara rinci,” kata Paley NewswickDan “Dengan AI, itu berubah dalam semalam. AI mempelajari properti kami, memeriksa harga dan mentransfer pelajaran otomatis optimal setiap hari, semuanya sambil mempertahankan kontrol.”
Hasilnya? Saratoga Arms telah mulai melihat para tamu mengundang pada titik harga yang tidak pernah mengira Anda bisa, tanpa mengorbankan hunian. Ini telah diterjemahkan ke dalam peningkatan 11 persen dalam pendapatan per kamar yang tersedia, berbeda dengan pertumbuhan kurang dari 2 persen di seluruh industri.
Sementara itu, sistem ini telah menyelamatkan Fay selama lebih dari sepuluh jam seminggu, waktu yang dapat Anda habiskan untuk layanan tamu dan bimbingan tim.
“Perbedaannya dramatis,” kata Fay. “Jam berapa menghabiskan berjam -jam data manual dan tes yang bersaing sekarang berlangsung dalam hitungan menit. Saya tidak lagi berdebat tentang strategi tarif. Sistem ini memberikan rekomendasi yang tepat berdasarkan permintaan dan data pasar.
“Staf meningkat karena mereka tidak lagi merasa bahwa mereka ‘terbang buta’ atau di bawah tekanan untuk membuat keputusan dan harga berkecepatan tinggi tanpa data yang sempurna. Sistem ini mengurangi kesalahan, tetapi yang lebih penting, itu memberikan keamanan tim kami.
Dia menambahkan, “Kami melihat teknologi dukungan, dan bukan sebagai pengganti koneksi manusia yang merupakan bagian penting dari senjata Sarartoga. Identitas hotel kami berakar dalam hubungan pribadi, cerita mendongeng dan bijaksana. Dengan otomatisasi tugas seperti harga, laporan atau preferensi pembaruan, di latar belakang.
Hambatan masih dalam perjalanan
Semua antusiasme memiliki tantangan. Sekitar sepertiga dari pemilik menunjukkan kurangnya keahlian teknis atau pelatihan tim sebagai hambatan terbesar mereka. Yang lain berjuang dengan kombinasi sistem yang ada atau takut kehilangan kontak pribadi mendefinisikan akomodasi butik.
“Pertama dan terutama, mulailah dengan sedikit,” katanya. “Anda tidak harus mengubah semuanya menjadi otomatis sekaligus. Mulailah dengan satu area influensial tinggi, seperti memindahkan atau memberi harga tamu, di mana laba atas investasi cepat dan terlihat. Biarkan menang lebih awal untuk membangun keamanan di seluruh tim.
Biaya adalah titik lem lain. Pemilik mengklaim bahwa biaya berlangganan yang lebih rendah dan berlangganan, dikombinasikan dengan pelatihan tim yang lebih kuat dan pengembalian ROI yang lebih jelas, mempercepat adopsi.
Privasi data juga tetap menjadi perhatian, dengan 15 persen menunjukkannya sebagai perhatian utama mereka. Untuk pedagang dan keintiman yang dipikirkan sendiri, perlindungan data tamu bukan hanya kepatuhan, tetapi juga retensi merek.
Kontak manusia tetap pusat
“Dalam pikiran saya, akomodasi otentik tidak terkait untuk melakukan semuanya secara manual; itu harus ada ketika itu paling penting,” katanya. “Jika AI dapat menangani kebisingan latar belakang, logistik check-in, larut malam ‘Apa itu wifi?’ Mets dan rutinitas ikuti -up, dan kemudian tim dapat bersandar pada percakapan nyata, rekomendasi yang dipersonalisasi dan layanan yang bijaksana. “
FEI setuju, dan mencatat: “Kami memeriksa komunikasi otomatis sebelum tiba di preferensi pribadi yang menekankan acara lokal, pilihan makanan, dan pengalaman yang disesuaikan dengan minat tamu.
Ini adalah pengingat bahwa meskipun pulau -pulau dapat berurusan dengan mekanik, esensi keramahtamahan tetap menjadi manusia. Para tamu tidak kembali ke algoritma, mereka kembali ke perasaan yang diketahui dengan baik.
Apa selanjutnya
Ke depan, operator berencana untuk memperluas penggunaan AI dalam tindakan apa pun. Manajemen Energi Cerdas memimpin, diikuti oleh otomatisasi komunikasi tamu, kampanye pemasaran otomatis, dan harga dinamis.
Maraman percaya bahwa pemasaran AI adalah pengemudi terbesar untuk jangka waktu dekat.
“Dengan alat yang tepat, operator dapat mengoptimalkan pengeluaran pada saluran apa pun – (lembaga perjalanan online) OTA, pencarian berbayar, sosial, email – dengan memantau kinerja waktu nyata dan mentransfer anggaran untuk apa yang sebenarnya berhasil. Tidak ada lagi tebakan. Tidak ada lagi dolar yang terbuang,” katanya.
Siklus investasi ulang adalah tempat orang -orang yang dipikirkan sendiri benar -benar bisa mendapatkan rantai. Ketika AI mengurus operasi dan otomatisasi, operator dilepaskan untuk fokus pada apa yang diingat para tamu: layanan yang ditingkatkan, pengalaman harta karun dan koneksi manusia yang nyata.
“Selama beberapa dekade, merek besar berada di atas: anggaran yang lebih besar, lebih banyak data dan seluruh tim untuk penetapan harga, pemasaran, dan operasi. Tetapi AI berubah begitu cepat,” katanya. “Kami percaya bahwa AI akan membuat taman bermain dan kemudian memiringkannya untuk kepentingan diri sendiri.”
Akomodasi independen selalu berkembang dengan kreativitas dan keintiman. Sekarang, dengan AI, ia memiliki kesempatan untuk mengubah fitur -fitur ini menjadi akhir kompetitif yang berkelanjutan. Angka -angka menunjukkan bahwa itu sudah terjadi, tetapi hanya bagi mereka yang bersedia untuk bersandar.
“Saran saya sederhana: Dapatkan dalam permainan sekarang,” katanya. “Ini bukan yang diharapkan dari samping. AI sudah mendesain ulang bagaimana para tamu mencari, buku dan pengalaman pengalaman. Semakin cepat Anda mulai, semakin banyak keuntungan dari Anda.”
